FAQs
Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Nachricht. Wir bearbeiten alle Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, versuchen wir, Adressänderungen schnellstmöglich umzusetzen. Unsere Lagerabteilung bearbeitet Bestellungen meist innerhalb von 24 Stunden. Falls Ihnen ein Fehler bei der Adresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Änderung noch vor dem Versand vornehmen können. Nach Versand der Bestellung können keine Änderungen mehr garantiert werden.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit meiner Bestellung?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, wenn unser Lager besonders ausgelastet ist, kann die Bearbeitungszeit 1-3 Werktage betragen.
Versandinformationen
Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versendet, ausgenommen an Feiertagen. Ihr Paket wird in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen zugestellt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Falls ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, informieren wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen mit, wann er voraussichtlich wieder verfügbar sein wird. Sollte ein Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen lieferbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch zurück.
Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine falsche Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu ändern, bevor das Paket versendet wird. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, können wir jedoch keine Änderungen mehr garantieren.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gehen Sie einfach auf die "Deine Bestellung verfolgen“-Seite in der Fußzeile oder im Hauptmenü unserer Website und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Sendungsverfolgungsnummern sind normalerweise nur für Inlandsbestellungen gültig. Falls Ihre Nummer nicht funktioniert, informieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Bestellung korrekt versendet wurde.
Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?
Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und helfen Ihnen, das Problem schnell zu lösen. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an info@stilhaven.de.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort ab und wie weit er von unserem Lager entfernt ist. Bestellungen werden an Werktagen bis 17:00 Uhr (CET) bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden versandt. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 5-10 Werktagen (Montag bis Freitag).
Mit welchem Versanddienstleister arbeiten Sie?
Für Bestellungen in Deutschland und Österreich arbeiten wir mit dem zuverlässigen Versanddienstleister DHL.
In welchem Zustand müssen Produkte für eine Rückgabe sein?
Alle Produkte müssen in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen?
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Für beschädigte oder fehlerhafte Produkte übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bei anderen Rücksendungen (einschließlich Reklamationen) müssen die Versandkosten vom Kunden getragen werden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgaberecht-Seite.
Kontaktieren Sie uns:
Website-Name: Stilhaven
Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, United Arab Emirates
Telefonnummer: +31623858116
E-Mail: info@stilhaven.de
Kundenservice: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr CET.