Rückgaberecht
Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die auf der getätigt werden Stilhaven Webseite.
Stilhaven bemüht um ein problemloses und transparentes Rückgabeerlebnis zu bieten. Wir schätzen unsere Kunden und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien unten
Frist für die Rückgabe eines Produkts
Sie können die meisten unserer Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine gültige Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Zustand der Produkte: Die Artikel müssen unbenutzt sein und in der Originalverpackung verbleiben.
- Tags und Zubehör: Alle Originalartikel (Anhänger, Zubehör) müssen vorhanden sein.
Rückgabeanweisungen
- Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@stilhaven.de, Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
- Sinneswandel: Sie können ein unbenutztes, unbeschädigtes Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
- Defekte Artikel: Kontaktieren Sie uns umgehend für Anweisungen. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und sorgen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Beschädigte Artikel: Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir beurteilen die Situation und übernehmen gegebenenfalls die Kosten.
- Falsches Produkt erhalten: Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung zu veranlassen und das richtige Produkt zu erhalten.
- Produkt nicht erhalten: Kontaktieren Sie uns, um eine Untersuchung einzuleiten. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn es versendet wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten noch angebracht sind.
- Fügen Sie das Rücksendegenehmigungsformular und alle erforderlichen Dokumente bei.
- Laden Sie das in unserer E-Mail bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Rücksendegebühren
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesen Fällen Stilhaven übernimmt die Kosten.
Richtlinie für beschädigte oder defekte Artikel
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eines beschädigten oder defekten Artikels mit entsprechenden Fotos. Wir werden den Artikel prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten.
Richtlinie für unbeschädigte Artikel
Für eine unbeschädigte Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist, und senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurück.
Austauschverarbeitung
Unser Ziel ist es, Ihren Austausch schnell und effizient abzuwickeln. Wenn Ihr Änderungsantrag genehmigt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und alle erforderlichen Anpassungen oder Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Kontaktinformationen
Website-Name: Stilhaven
Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, United Arab Emirates
Telefonnummer: +31623858116
E-Mail: info@stilhaven.de
Kundenservice: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr CET.